人物简介：ManageEngine全球副总裁，获杜克大学福库商学院MBA学位。拥有超过20年的企业级软件行业经历，曾就职于Embarcadero、BMC等公司， 任技术、营销、销售与执行高级管理职位。

十多年前，除了那些最大的公司外，我们从一批得不到良好服务的客户群身上看到了机遇，ManageEngine由此进入了 IT 服务管理这一市场。那些规模相对小一些的公司不得不面对通常复杂而昂贵的工具。随后我们想到，这两大痛点可用我们的 ServiceDesk Plus 产品及相关的套件加以解决。

说到价格，我们的原则就是，在管理工具上的开销不应超出被管系统上的投资。我们从多个方面消除了复杂性：首先，我们通常是使用无代理技术来处理 IT 服务管理问题。当软件代理一度在 IT 管理中大行其道之时，我们是使用无代理技术的首批吃螃蟹者之一。代理走向颓势，原因在于它们属于资源密集型，拖累了网络及应用系统性能。

我们还决定将web 浏览器用作控制台，它意味着客户不需要专用的 Unix 或 Windows 的客户端。ManageEngine监控需要管理的设备，管理员可以在数分钟内开始查看复杂的IT性能及管理数据。事实证明ManageEngine由此改变了该细分市场的基本格局。如今，我们通过继续简化中小型到大型企业中的 IT 管理，来引领不断变化的 IT 管理潮流。这就是我们推动客户在其公司中实行新技术的优势。

一个明显的例子就是迁移至云端。对于规模尤其大的公司而言，将旧系统整个迁移至云端非常困难。所以很多公司选择了混合的方式，由混合云，公共云和私有云组成。我们向公司提供了一个全面的解决方案，它能够处理混合环境下的 IT 管理，并且易于使用，经济实惠。

那些使用工具来处理服务管理、应用程序管理、网络监控或补丁管理的公司通常是一些尝试在其 IT 中实施最佳实践的公司。尽管如今相对少量的公司在完全遵从最佳实践，我相信，一些重大发展正迫使各公司改进其 IT 营运的成熟度。

目前IT环境中层出不穷的威胁，会迫使许多公司重新评估其安全性。例如，最近许多突出的安全事件，可追溯到不好的密码管理。由于有许多相互竞争的业务重心不在这里，所以这一点在以往通常排名较后，但现在突然重新提到议程上来，其原因是公司和董事会感受到安全事故在财务上和声誉上的影响。

我们在 IT管理中的大部分工作是通过软件在特定管理领域帮助公司建立最佳实践。例如，补丁管理解决了勒索软件带来的为数不少的风险。去年 WannaCry 勒索软件的爆发就是一个例子，许多公司没有实施最佳实践，没有在补丁可用时更新基础设施软件，而良好的 IT 管理可以非常快速地在这些环境中作出改进。

这对 IT 公司来说并不苛刻。ManageEngine 是一家 IT 管理公司，我们在全球有八个数据中心，服务于 3500 万用户；我们完全了解 IT 的困境并对问题感同身受。实际上，我们从根本上坚信 IT 管理的时代再次来临, 对系统和基础设施进行控制和良好监管的需要正变得前所未有地重要。

ManageEngine产品总监及其团队及时推出了优质的产品，我们认为服务台或帮助台是良好 IT 管理的基本单位。诸如桌面管理和移动管理、网络和服务器管理、ActiveDirectory 管理、分析和应用程序性能管理之类的工具易于使用且经济实惠，它们可帮助在IT管理方面引入最佳

链接: https://fly63.com/article/detial/1438