多客（Duoke）是免费全球电商AI客服聊天软件，支持 Lazada、Shopee、TikTok 等多个平台和店铺的消息聚合处理，提供AI智能客服、自动回复、客服绩效评估、多维数据分析等工具，有效帮助卖家降低店铺中差评，促进订单转化，降本增效。
多客是什么？
简单说，多客就是一个帮你集中管理所有海外店铺消息的“AI客服总管”。
做跨境电商最头疼的事之一，就是得同时盯着Shopee、Lazada、TikTok Shop、Facebook好几个后台，来回切换回复消息，还经常面临语言不通的问题。多客做的就是把这些渠道的消息全部聚合到一个窗口，并且自带翻译功能。你只管打字，它会自动把中文翻译成当地语言发给买家。
它背后是个自研的AI大模型，能自动回答那些重复出现的问题，比如“发货了吗”“有货吗”“怎么退货”等等。官方给的数据是，它每天要处理超过500万次AI自动回复，服务了超过20万全球卖家。
核心功能
多客的功能可以分成三个层面来看：聊得过来、卖得出去、管得清楚。
1. 集中管理，打破沟通墙
统一消息匣子：把TikTok、Shopee、Lazada等多个平台的买家咨询全部收进一个后台，不用再东点西点。
一键翻译130+种语言：你发中文，它自动转成西班牙语、泰语、印尼语等；买家发小语种，它也能译成中文。沟通基本没障碍。
支持手机电脑同步：出门在外用APP回消息，坐在办公室用电脑回，数据和记录都是实时互通的。
2. AI自动处理，抓住每一个机会
7x24小时自动回复：不管你睡没睡觉，AI都在线。尤其是大促期间，可以秒回客户，抢下黄金3分钟的转化机会。
自动回答常见问题：像“有货吗”“什么时候发货”“尺码怎么选”这类高频问题，AI能精准回答，准确率号称超过96%。
主动营销催单：AI不只是被动回答，它还能主动发消息。比如识别出买家把商品加到购物车却没付款，它会自动发一条催付提醒，帮店铺提升下单率。
3. 管理团队和处理售后
客服分工：可以设置不同的子账号，把消息自动分给不同的客服，还能统计每个人的回复量、响应时间等绩效数据。
售后全链路处理：直接在对话窗口里看买家订单信息，处理退货、退款、改地址；还能监控各店铺差评，提醒你去维护。
内部工单协同：如果一个问题需要运营或物流部门配合，可以创建工单，内部协作追踪，避免事情被漏掉。
它到底好在哪？
跟一般的客服工具比，多客比较突出的特色有这几个：
从“省钱”变成“赚钱”：这是它反复强调的一点。不只是帮你省掉几个客服的人力成本，更希望通过AI的催单、推荐商品等功能，直接帮你提高销售额。官方案例提到，有卖家订单转化提升了30%。
能识别“隐藏的差评”：有些买家打4星（满分5星），但写的评论内容很负面。多客能专门识别出这种“五星里的差评”，提醒你及时处理，而不是只看星数。
翻译不只是直译：它不是生硬地把词翻过来，而是会根据不同的场景（比如售后、催单）和当地的语言习惯，组织更合适的回复话术。
背靠店小秘：店小秘本身是做跨境电商ERP的大品牌，在系统稳定性和平台接口对接上比较有保障，也通过了信息安全等级保护三级认证。
一般在什么场景用？
下面这些情况，用多客会很顺手：
日常回复多店铺消息：不用再七八个后台来回切换，一个界面全搞定。
和不同国家的买家沟通：语言不通就开翻译，你只管用中文自然表达。
大促、周末、深夜：流量爆增或非工作时间，AI客服顶上，保证不丢单、不慢待。
客服团队管理：老板或主管可以看每个人的工作量，合理分配任务，做绩效统计。
处理退货、差评：快速查订单、改状态、联系买家，尤其适合处理那些复杂的售后纠纷。
出差或在家办公：用手机APP就能及时回复客户，不用一直守在电脑旁。
如果你在做跨境电商，尤其是同时在多个平台有店铺，多客能帮你把客服这一大摊子事集中起来，用AI处理大部分重复劳动，让人工客服去做更有价值的事。它既是一个省力的工具，也是一个能帮店铺提升销售额和好评率的帮手。
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