PolyAI是一家提供“以客户为导向的语音助手”的公司，它们的语音助手能够为品牌提供一致的最佳体验，实现准确的解决方案，并发掘基于数据的商业机会。该公司总部位于伦敦，在美国纽约和英国伦敦都设有办公室。

PolyAI由“Conversational AI”领域的专家创立，其中包括首席执行官NikolaMrkšić，他曾是Apple收购VocalIQ的第一位工程师。

PolyAI的投资者包括Point72 Ventures、Amadeus Capital、Sands Capital Ventures、Passion Capital、 Entrepreneur First、Khosla Ventures。

产品特点：

1. 准确理解任何语境和语言：我们不断优化我们的自然语言理解(NLU)模型并与自动语音识别(ASR)配合以理解呼叫者的意图，不管口音，背景噪音和不连贯的连接。我们的产品准备声音，我们提供先进的功能围绕文本到讲话，录制提示，讲话节奏和中断。

2. 人类级别的对话能力：我们的 NLU 模型是为会话的每个阶段的上下文感知而设计的。这意味着 PolyAI 语音助手能够记住对话的开始位置以及当前的位置。客户可以自由地自然地发言，打断、提问和跳进跳出不同的话题。我们的 NLU 模型理解会话线索来区分不明确的输入。

3. 轻松地收集信息：我们收集和验证信息-如日期，名称或参考编号-在谈话过程中，即使没有明确要求。我们的语音助手智能回忆相关信息，以回答问题，更改信息或完成交易。

4. 积极主动的对话管理：我们的语音助手可以帮助客户在自然对话中浏览不同的话题，而不受预定义的、复杂的对话树的限制。我们的机器学习模型在对话的每个步骤中选择最相关的反应，而不依赖于严格的“如果-这-那”流程。

目标市场和现有客户

Poly AI的目标市场广泛，包括银行、医疗、零售、电信、保险、酒店、航空、旅游等客户服务行业，现有的客户有METRO Bank、Starling Bank、Golden Nugget、Green King、WHITEBREAD、The Big Table、Mohegan Sun。

竞争优势

PolyAI的市场竞争优势在于其提供的客户引导的语音助手，这是一种可以全面解决超过50%的所有客户电话的技术，并且可以快速提高解决率。此外，PolyAI还提供定制的语音助手，以满足品牌的特定需求。Poly AI宣称“我们构建这些系统的速度非常快（相对于竞争对手而言）——由于我们基于transformer的语言理解模型和底层对话管理平台，我们在 2-4 周内获得并运行了这样的体验，”。

在一份声明中，Vinod Khosla 表示：“PolyAI 是首批在真实企业产品中使用最新一代大型预训练深度学习模型（类似于 BERT 和 GPT-3）的人工智能公司之一。这意味着他们可以在短短两周内部署自动化 AI 代理，而现有的语音助手提供商将需要长达六个月的时间来部署该技术的旧版本。”

商业模式

PolyAI以SaaS 模型提供语音助手服务，此外，PolyAI还提供定制的语音助手，以满足品牌的特定需求，按照SaaS模式收取订阅费用或者定制费用。

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